안녕하세요.

먼저 갑작스러운 유튜브 프리미엄 이용 장애로 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.

최근 유튜브·구글 측의 계정 확인 및 가족 그룹 관련 정책 변화로 인해 일부 고객님의 계정에서 프리미엄 기능 해제, 이용 제한 등 정상적인 서비스 이용이 어려운 현상이 발생하고 있습니다.

당사는 앞서 일부 계정에서 8월 16일부터 추가 본인인증 및 문자 인증이 필요한 사례를 확인하였으며, 당시에는 번호 인증 절차 이후 정상적으로 이용할 수 있었던 사례가 있었습니다.

이번에도 초기에는 기존과 유사한 계정 인증 문제일 가능성을 확인하여 계정별 인증 및 복구 작업을 진행하였으나, 점검 과정에서 기존 사례보다 광범위한 영향을 받고 있는 것으로 확인되었습니다.

기존의 방식과 다르게 현재 적용되는 이용 방식 역시 유튜브 및 구글의 정책 변경과 계정 확인 과정에 영향을 받을 수 있어 복구 이후에도 동일한 이용 제한 현상이 다시 발생할 가능성이 있습니다.

동일한 문제가 다시 발생하는 경우에도 일회성 처리로 종료하지 않고, 기존 주문내역과 남아 있는 이용기간 및 이전 복구 기록을 기준으로 다시 확인하여 처리하겠습니다.

서비스를 정상적으로 이용하지 못한 장애기간이 확인되는 경우 해당 기간은 기존 잔여 이용기간에 추가 반영하여 관리합니다.

복구 또는 계정 전환 과정에서 기존에 남아 있던 이용기간이 별도로 소멸되지는 않으며, 기존 주문 및 복구 처리 기록을 기준으로 계속 관리하겠습니다.

특정 복구 방식이 장기간 유지될 수 있는지는 유튜브 및 구글 측의 외부 정책에 따라 달라질 수 있어 사전에 확정하여 안내드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.

서비스 이용에 불편을 드린 점 다시 한번 사과드리며, 고객님의 남은 이용기간과 장애기간에 대한 내역이 누락되지 않도록 확인하여 처리하겠습니다.